Politique de remboursement

Politique de remboursement :

L’entreprise Naturothérapie Isabelle Gosselin à priorité la satisfaction de la clientèle.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service professionnel. La
présente politique explique les conditions applicables aux échanges, retours et
remboursements.

1. Produits non défectueux :
Selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un remboursement pour un
produit non défectueux n’est pas obligatoire. Ainsi :
 Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit simplement retourné parce
que le client a changé d’avis.
 Certains produits peuvent être échangés, à la discrétion de l’entreprise, si tous les
critères suivants sont respectés :
o Le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
o Le retour est effectué dans les 7 jours suivant l’achat.
o La preuve d’achat est fournie.

2. Produits défectueux :
Si un produit est défectueux, l’entreprise respectera les obligations prévues par la Loi sur
la protection du consommateur.
Vous avez droit à l’une des options suivantes :
 Un échange du produit.
 Un remboursement
Nous demandons :
 Une description du problème.
 Une photo ou preuve du défaut.
 La preuve d’achat.
 Compléter le document suivant : Demande de remboursement d’un produit
défectueux.
Le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat pour
évaluation.
3. Produits non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, les produits suivants sont en
vente finale :
 Produits corporels (crèmes, huiles essentielles, produits de soins).
 Produits alimentaires ou breuvages.
 Produits naturels et suppléments.
 Produits ouverts ou utilisés.
 Articles en promotion ou en liquidation pour vente finale.
Aucun remboursement ou échange ne sera offert pour ces produits.

4. Services, consultations et soin de massage :
 Les services rendus (consultations, bilans, massages, etc.) ne sont pas
remboursables.
 Si vous désirez reporter un rendez-vous un avis de 24 heures est exigé.

5.Achat en ligne ou à distance :
 Les achats effectués en ligne sont soumis à la présente politique.
 En cas d’erreur dans une commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la
réception du colis.

Pour toute demande liée à un échange ou un remboursement :
Naturothérapie Isabelle Gosselin
Cellulaire : 819-640-3242
Courriel : info@isabellenaturo.com

Document « Demande de remboursement d’un produit défectueux »

Votre nom : ____________________________________________________________
Adresse : ______________________________________________________________
Téléphone : ____________________________________________________________
Courriel : ______________________________________________________________
Date : _________________________________________________________________
Objet : Demande de remboursement pour un produit défectueux dans un délai
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant l’achat du produit suivant :
 Nom du produit : __________________________
 Date d’achat : ____________________________
 Prix payé : _______________________________
 Preuve d’achat obligatoire.
Dès la première utilisation, j’ai constaté que le produit présente les problèmes suivants :

Selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un bien doit pouvoir
servir à l’usage auquel il est normalement destiné. Comme le produit est défectueux et ne
respecte pas cette garantie légale, je demande :
☐ un remboursement complet
ou
☐ un échange
Je vous demande de me confirmer la marche à suivre pour le retour du produit et le
remboursement.
Je vous remercie de traiter cette demande dans un délai raisonnable. N’hésitez pas à me
contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Nom en lettre moulé :
_______________________________________________________________________
Signature : Date :
_____________________________________ _______________________________

Pièce à joindre svp :
 Photo du produit défectueux ou venir en boutique.
 Facture ou preuve d’achat.
 Numéro de commande (si achat en ligne).

À remettre :
Clinique de Naturothérapie Isabelle Gosselin
Adresse de la boutique et de la clinique :
350-B rue Notre-Dame,
Notre-Dame-du-Bon-Conseil
JOC 1A0
Cellulaire : 819-640-3242
Courriel : info@isabellenaturo.com